Досудебный порядок урегулирования спора по иску о защите прав потребителей

Досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и продавцом изготовителем, исполнителем. Порядок предъявления претензии и удовлетворения претензионных требований Закон РФ "О защите прав потребителей" предусматривает возможность защиты прав потребителей в судебном и внесудебном порядке.

Претензионный порядок разрешения спора по делам о защите прав потребителя

Внесудебный порядок выражается в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителюне обращаясь с иском в суд. Таким образом, у потребителя есть право выбора.

Понятие досудебного порядка урегулирования споров

Он может по своему усмотрению: Если потребитель обратился с требованием к продавцу, это не лишает его права впоследствии обратиться с иском в суд, если продавец изготовитель, исполнитель откажется добровольно удовлетворить его требование полностью или частично.

А вот для продавца предъявление со стороны потребителя претензии чревато отрицательными последствиями.

Претензионный порядок разрешения спора по делам о защите прав потребителя

Этот штраф взыскивается в доход государственного бюджета, то есть добровольное удовлетворение законных претензионных требований потребителя - обязанность продавца. Правда, предъявить претензию продавцу с требованием возмещения морального вреда вы не можете. Таким образом, требование о возмещении морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав продавцом изготовителем, исполнителемможет быть удовлетворено только в судебном порядке. По некоторым видам услуг законом предусмотрен обязательный досудебный порядок.

Так, обязательный претензионный порядок установлен транспортными уставами и кодексами в случае споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров, их багажа и грузов.

Полезный материал по теме: Требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены

Несоблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования споров препятствует рассмотрению иска. Данное положение закреплено и в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей". При этом необходимо иметь в виду, что истечение установленного законодательством срока на предъявление гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст.

Таким образом, следует иметь в виду, что в соответствии с правилами предоставления отдельных видов услуг и продажи товаров судья должен будет отказать в приеме искового заявления, если потребителем не был соблюден предварительный досудебный порядок разрешения спора и такая возможность не утрачена. Претензия - это материальное выражение всех ваших требований к продавцу, изготовителю либо производителю.

Претензия излагается в вольной форме, но ее содержание должно быть абсолютно понятно. Если законом предусмотрена обязательная форма претензии, вы должны будете ее соблюсти.

ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ, ВОЗНИКАЮЩИХ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Итак, претензия должна быть составлена в письменной форме, подписана лично или представителем потребителя и включать в себя: К претензии должны быть приложены документы их копииобосновывающие претензионные требования например, документ, подтверждающий приобретение товара у конкретного продавца, талон из гарантийной мастерской и т.

Если к претензии прилагаются какие-то документы, подтверждающие заявленные требования, они могут быть как подлинниками, так и заверенными копиями. Можно дать документ не полностью, а представить выписку из.

Досудебное урегулирование споров

Один экземпляр претензии передается продавцу, а на втором продавец делает отметку о получении заявления потребителя. Передать претензию продавцу можно любым способом: В любом случае у вас обязательно должно остаться подтверждение того, что ваша претензия была направлена продавцу: Организация или индивидуальный предприниматель, получившие претензию, обязаны сообщить заявителю о результатах рассмотрения.

Однако если на продавца законом или договором не возложена обязанность дать ответ покупателю, то он может его и не давать. При положительном ответе на претензию в нем указываются признанная сумма, срок и способ удовлетворения претензии, если она не подлежит денежной оценке.

С 12 июля отменен претензионный порядок по ряду категорий споров

При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии следует сообщить причины отказа со ссылкой на правовые нормы и доказательства, обосновывающие отказ. Заявителю должны быть возвращены подлинники, которые были к ней приложены, а также направлены документы, обосновывающие отказ, если их нет у заявителя претензии. Если ответ продавца вас не устраивает, вы имеете право обратиться в суд.

ВИДЕО: Что указать в иске о защите прав потребителя

VK
OK
MR
GP
Популярные статьи