Как вернуть деньги за некачественный товар и экспертизу

И ведь бывают ситуации, когда вы обращаетесь в магазин, а продавец не собирается отдавать вам деньги. Ведь на страже каждого покупателя стоит закон о защите прав потребителей.

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

Правовая база Для начала нужно определиться с тем, какие бывают товары и какой алгоритм предусмотрел законодатель, чтобы покупатель мог вернуть деньги за некачественный товар.

Она регламентирует процесс замены товара, но именно на нее стоит опираться в ситуации, если продавец не может заменить товар на аналогичный и вы требуете возврата денег. Именно в ней говорится, что потребитель вправе как потребовать замены, так и потребовать возврата денег.

О том, как вернуть деньги за товар, входящий в этот перечень, читайте ниже. Какие товары ненадлежащего качества можно вернуть? Юридически — придется разбираться в тонкостях. Ведь существуют такие понятия как возврат денег или гарантийный ремонт. На что имеет право потребитель Если потребитель купил товар и обнаружил в нем недостатки, о которых продавец ему не сообщил, то он имеет право на один из нескольких вариантов: Требовать заменить товар на аналогичной этой же марки или другой марки.

В последнем случае — уже с перерасчетом цены. Требовать уменьшения цены договора — иначе говоря, вернуть деньги за некачественный товар не полностью, а частично, возместив себе потери Требовать незамедлительно устранить недостатки, причем без дополнительной оплаты. Или требовать, чтобы продавец также незамедлительно возместил расходы, которые он понес на устранение недостатков. Здесь нужно быть аккуратнее — другие статьи предусматривают оповещение продавцы о действиях по устранению недостатков, поэтому сначала нужно все-таки сообщить магазину о том, что есть проблема.

Как вернуть некачественный товар продавцу? Доказать дефект поможет экспертиза

Этот пункт закона мало применим в реальной практике. Требовать отказа от договора купли-продажи. Это означает, что покупатель возвращает товар в той форме, в которой его приобрел, а продавец в свою очередь отдает ему деньги.

Важно как вернуть деньги за некачественный товар и экспертизу процесс возврата денег за товар надлежащего качества — потребители часто путаются из-за права вернуть хороший товар, если он не подошел по размеру или иным признакам. Это совершенно иной юридический процесс. Особенности Давайте разберемся в видах товаров, а точнее — даже в ситуациях, когда нужно вернуть деньги за некачественный товар.

Деньги возвращают просто так, без оговорок Элементарные бытовые товары, которыми потребитель пользуется долго — сумки, кошельки и прочее Продовольственные товары Средства личной гигиены в случае, если ими не пользовались Медицинские товары Спортивные товары и товары для отдыха Покупка товара из перечня технически сложных Если 15 дней с моменты покупки не прошло, то товар при обнаружении существенного недостатка можно вернуть сразу Если прошло 15 дней — то в случае повторного обнаружения недостатка уже после ремонта или на усмотрение продавца Вернуть деньги не получится Не удается доказать, что недостаток у товара возник по вине производителя или продавца Закончился срок годности Срок гарантии в России не может составлять менее двух лет.

С оговоркой — в ситуации, если заявленный срок годности меньше, то по его истечению уже вам, а не продавцу придется доказывать, что у товара есть недостатки. Перечень технически сложных товаров включает в себя несколько видов товаров, перечислять все смысла. В числе прочих туда входят: Различные транспортные средства, начиная с мотоциклов и автомобилей и заканчивая тракторами и прогулочными катерами. Какие недостатки будут основанием для возврата денег? Видов недостатков довольно много, также как и категорий товаров.

Перечислим основные, с которыми может столкнуться потребитель. Однозначно решить, заводской ли это дефект, невозможно, требуется помощь эксперта в той категории, к которой относится ваш товар. Единственный совет — изучайте инструкцию. Если найдется противоречие в работе товара и этим документом, можно пытаться давить на причину заводского дефекта Производственный брак Также доказывается с помощью экспертного заключения. Де факто здесь речь идет о нарушении рецепта или технологии изготовления товара Неправильное хранение Работает в группах продовольственных товаров — например, молочные продукты или рыба хранились в отключенных от сети холодильниках Проблемы при транспортировке Также является одним из видов дефекта — если те же грузчики помяли ваш шкаф, это будет попадать под продажу товара ненадлежащего качества Вредоносные действия потребителя Одна из самых сложных ситуаций, как вернуть деньги за некачественный товар и экспертизу человек задумывается, как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, причем в ситуации, когда он же и испортил этот товар.

Нужно доказать, что именно продавец или производитель не обеспечили должной информации об использовании товара. Не выдали инструкцию — поэтому и сломал. Под гарантию не попадают Вы не сможете вернуть деньги за некачественный товар на основании вот этих событий: Проблемы с самостоятельной транспортировкой — если вы решили сами привезти стиральную машину из магазина и сэкономить на доставке магазина, то продавец законно откажет вам в возврате денег за товар в ситуации, если вы его повредили.

Небрежная эксплуатация — если в инструкции к сплит-системе написано, что прочищать внутренний блок от пыли нужно каждый месяц, то нужно это делать. Иначе, если товар сломается, продавец будет доказывать, что вы небрежно относились к эксплуатации и поэтому товар стал ненадлежащего качества.

Проблемы с хранением — купить пакет кефира, хранить его весь день на солнце и затем принести в магазин с требованием вернуть деньги, потому что он испортился — очень плохая идея.

Повреждения от третьих лиц. Бывает, что товар испортили неизвестно. Или даже не люди, а стихия. Тогда магазин освобождается от проблем с возвратом денег. Это работает, когда вы решаете сэкономить и купить товар с уценкой. Если в товаре появились другие, не оговоренные недостатки — обращаться с претензией стоит.

Если попытаетесь вернуть деньги за товар на основании оговоренных недостатков — только зря потратите время Сроки предъявления претензии Сроки, в которые вы можете обращаться за возвратом денег в магазин, также определяются законом, а никак не продавцом, несмотря на заверения некоторых торговцев в обратном.

Если недостаток простой или гарантийный срок продавцом отдельно не оговаривается, то можно обращаться за возвратом в течении двух лет от даты покупки товара включительно Если недостаток простой, а срок гарантии установлен меньше двух лет — то срок требования также достигает установленного законом срока в два года, но с особенностью. Например, продавец устанавливает гарантию в один год — это часто происходит с техникой. Если товар сломался в срок до одного года — то его можно просто принести в магазин и продавец будет обязан заниматься сбором доказательств о его качестве.

А вот если больше одного года и меньше двух лет — то в этой ситуации придется покупателю обращаться к эксперту и доказывать, что недостаток возник не по его вине. Если недостаток существенный, то в течении 15-ти дней можно обратиться за возвратом денег без ремонта Если больше двух недель, но меньше срока гарантии или двух лет, установленных законом — то также стоит обращаться к продавцу.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если товар входит в перечень технически сложных, то также стоит смотреть на срок службы — это отдельное понятие, и вам придется взаимодействовать по этому вопросу с производителем, а не продавцом. Например — на холодильник дается гарантия 1 год, как вернуть деньги за некачественный товар и экспертизу службы указан — 5 лет. Если холодильник прослужил четыре года и сломался, то магазин уже не несет за это ответственности, но можно попробовать обратиться к производителю с помощью контактов на его официальном сайте или авторизованного сервисного центра.

Обращения принимаются по форме, установленной самим производителем — у каждого они разные. Существенный недостаток — это важный термин, при этом четко не определенный законодателем. В преамбуле ЗЗПП есть признаки существенного недостатка. По сути — это недостаток, который не может быть устранен, либо недостаток, на устранение которого потребуется несоразмерная сумма. Как составить претензию на возврат некачественного товара? Таким образом на государственном уровне ведется борьба с потребительским экстремизмом.

Поэтому если раньше вы понимали, что магазин в любом случае не пойдет вам навстречу и отказывается вернуть деньги за некачественный товар, и могли обращаться сразу с жалобой в госорганы, то сейчас все равно нужно подготовить претензию. Для придется собрать доказательства и написать официальную бумагу. Сбор доказательств Процесс достаточно прост. Вам нужно подтвердить как покупку в магазине, так и сам факт ненадлежащего качества или недостатка.

Покупка подтверждается чеком с указанными на них датой и числом, а также наименованием товара. Если вам не выдали чек, ничего страшного — в случае разбирательств органы Роспотребнадзора могут сами затребовать эту информацию в магазине Также покупку можно подтвердить свидетельскими показаниями — если с вами в магазине были друзья или знакомые, можно попросить их написать расписку.

Это стоит делать, если магазин категорически отрицает, что покупку вы совершили именно у них — распространенная ситуация в сегменте бытовой химии и продовольственных товаров. Недостаток подтверждается фотографиями товара или видео-роликом. Если товар негабаритный — то его стоит просто принести в магазин, предварительно включив диктофон или видеокамеру, и провести осмотр вместе с продавцом.

Если габаритный — то сфотографировать проблемные места, если таковые имеются, или просто описать суть проблемы. Если это имеется, то можно добавить экспертное заключение — но лучше обращаться в специальную экспертную организацию уже после отказа продавца.

Составление жалобы-претензии Разобравшись в доказательствах, можно писать жалобу. Она готовится в свободной форме, но некоторые продавцы могут пытаться заставить вас писать ее в самом магазине по их форме. Это незаконно, никто не может отобрать у вас право подать жалобу в удобной для вас форме. Претензия в магазин считается официальной даже если она сделана в устной форме.

Но в ситуации, когда приходится доказывать свою правоту, лучше все подтверждать письменными заявлениями. В шапке заявления пишем название магазина, в который вы отнесли товар. Точное название компании можно узнать на информационном стенде, расположенном в любом из магазинов.

Заметьте, необходимо писать именно название компании, а не название. Далее идем по списку: Указываем свои данные — достаточно ФИО, адреса, по которому нужно отправить ответ на претензию, и контактные данные Напишите в конце листа строчку: Так вы ускорите процесс и избавите магазин от оправдания по поводу проблем с почтой Описываете суть претензии: Вы должны зафиксировать процесс подачи жалобы.

Полезный материал по теме: При подаче иска по месту жительства истца по закону о защите прав потребителе

С помощью автографа сотрудника магазина, который примет претензию при очной встрече С помощью сотрудников почты, которые выдадут вам талон, если вы отправите претензию в магазин заказным письмом Что делать, если магазин отказал? Обычно проблемы с магазином заканчиваются на уровне претензии, максимум, вам придется сделать экспертизу свой счет и уже после получить с магазина как стоимость товара, так и стоимость экспертизы.

Но иногда продавцы решают, что могут игнорировать требования закона. В такой ситуации стоит обращаться в Роспотребнадзор или в суд. А порой — и в прокуратуру.

Можно ли сделать возврат денег за некачественный товар

Которые затем могут обернуться достаточно крупными штрафами как для юридического лица, так и для должностного. Подготовьте жалобу в Роспотребнадзор и сходите с ней в магазин. Иногда продавцы, убедившись, что покупатель настроен серьезно, решают не допускать внеплановых проверок и штрафов и возвращают деньги после демонстрации грамотного заявления. Напомним, что сначала вы должны обратиться в магазин, и только после этого — в управление Роспотребнадзора по вашему региону.

Иначе специалисты ведомства не смогут провести внеплановую проверку. Писать нужно без эмоций и оценочных характеристик. Если вы жалуетесь на продовольственную группу товаров, можете добавить, что пострадали — например, отравились. Если употребление некачественного товара повлекло за собой кишечную инфекцию — возьмите справку об этом у своего лечащего врача. Если пришлось отправиться в больницу — приложите к заявление копию больничного листа с диагнозом.

Напишите о своем взаимодействии с продавцом — то, что вы обратились к нему с требованием вернуть деньги, а он отказал и, если это произошло, просрочил доступные ему срок ответа в 14 дней.

профессиональная защита прав потребителей

VK
OK
MR
GP
Популярные статьи