Соглашение о новом сроке устранения недостатков товара

Изменения в Законе РФ "О защите прав потребителя"

Что изменилось в Законе? Какие новые обязанности и права появились у сервисных центров?

Полезный материал по теме: Как сделать экспертизу о некачественном товаре

В первую очередь, 20-я статья Закона конкретизировала максимальный срок ремонта, который устанавливается соглашением сторон сервисный центр и потребитель в письменной форме. Срок этот — 45 дней.

Права потребителя при нарушении срока ремонта товара

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материаловоборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Недостатки товаров, работ, услуг (защита прав потребителей): Видео

Эти злоупотребления послужили одной из причин принятия поправки. Сейчас недобросовестность стала невозможной. Максимально допустимый срок превышать нельзя, за это Роспотребнадзор может привлекать к ответственности.

Двадцатая статья прямо предусматривает: Если срок не определен соглашением сторон в письменной форме, то тогда недостатки сервисный центр должен устранить незамедлительно —в объективный минимальный срок, рассчитанный с учетом применяемого способа ремонта.

Это понятие было принято еще Пленумом Верховного суда и действовало ранее, сейчас оно закреплено законом.

Соглашение о сроках устранения недостатков товара (ст. 18, 20 ЗоЗПП)

Предполагается, что минимальный срок определяется количеством часов, необходимых для выполнения ремонтных операций. Это время будут рассчитывать эксперты исходя из нормативов изготовителя. Поправка введена для обеспечения действия норм статьи 18, которая говорит, что в случае нарушения сроков устранения недостатков товара, потребитель вправе отказаться от ожидания дальнейшего ремонта и потребовать от продавца или изготовителя возврата денег или замены.

Статья 18, пункт 1: По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Обратите внимание на этот пункт. Важно то, что поправка говорит о последствиях неоднократного устранения различных недостатков а не какого-то одного. Скажем, гарантийный срок — год, тогда если в течение этого года товар, например, дважды сдавался в ремонт по двум разным причинам и провел у мастеров более 30 дней в совокупности, то покупатель имеет право потребовать назад свои деньги.

Статья 20, пункт 2: Речь идет о том, какой прибор может быть предоставлен в качестве замены. Если раньше товар мог быть только аналогичным, то теперь главное, чтобы он обладал теми же основными потребительскими свойствами, что и сданный в ремонт.

Если был сдан дорогой телефон с камерой, Интернетом, радио — заменой может быть такой же технически усовершенствованный телефон, а не простой аппарат, который умеет только звонить. И в то же время этот телефон может быть другой модели, другой марки. Если запасные части не были поставлены в течение 20 дней с момента размещения заказа, сервисный центр вправе сделать запрос на списание техники.

Также рекомендуем статью: Как вернуть товар после гарантийного срока

Инженер технического департамента проанализирует причины, по которым сервисный центр разместил запрос, и, если будет понятно, что проблему нельзя устранить в течение оставшегося срока до 45 днейзапрос будет одобрен и сервисный центр сможет выдать клиенту Заключение о неремонтопригодности. Напомним, что могут быть и другие причины для признания техники неремонтопригодной:

ВИДЕО: Our Miss Brooks: Magazine Articles / Cow in the Closet / Takes Over Spring Garden / Orphan Twins

VK
OK
MR
GP
Популярные статьи